交付前后可以获得的四类支持
从签收起算的质保、工作日响应通道、常备备件供应与安装调试协助，均可在下单前确认具体范围与时效。
整机质保与延保选项
整机质保自签收之日起计算，共十二个月；核心部件可按型号选择延长保修，项目含现场安装调试时，可按双方确认的验收日期作为起算点。
- 质保范围与起算时间在交付确认单上注明
- 延保方案按型号、使用强度与年限单独评估
- 质保期内非人为故障按流程安排处理
备件供应与加急通道
常用备件常备库存，工作日当天或次日内安排发出；缺件走加急通道，并同步预计到货时间，减少停机等待。
售后响应与处理时效
工作日提交的售后需求两小时内响应，四十八小时内给出处理方案；需要现场处理的，按区域与排期确认到场时间。
批量采购与限时活动政策
批量采购可按数量申请阶梯优惠，样品与试用支持按项目情况评估；备件赠送类政策可与阶梯优惠同时申请，同类折扣不重复叠加。
- 活动期限与适用型号由对接人员书面确认
- 项目定制需求按配置与交付周期单独核算
- 报价单会列明优惠项与不叠加说明
从提交需求到售后跟进的四步
每一步都有明确的对接人和反馈节点，进度变化会同步给提交人，不需要反复追问。
提交需求
通过页面表单填写型号、数量、使用场景与需要的服务方式，便于后续核对。
需求核实与方案确认
对接人员核实配置与数量，回复可选范围、活动政策与预计交付时间。
交付与安装调试
按确认时间安排发运，需要现场支持的提前确认到场安排与调试条件。
验收与售后跟进
验收完成记录质保起算时间，后续使用问题通过售后通道按响应时效处理。
可以把这些时效写进采购确认单
关于质保、售后与活动的四个问题
如果这里没有覆盖到你的情况，可以在页面下方表单里写明型号与问题现象，由对接人员逐项回复。
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质保期从什么时间开始计算？
整机质保自签收之日起计算，共十二个月；若项目包含现场安装调试，可按双方确认的验收日期作为起算点，具体以交付确认单上记录的时间为准。
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不在质保范围内的情况如何处理？
会先通过远程方式判断原因，确认属于人为损坏、超出使用条件或自然损耗后，给出维修方案与费用明细，经你确认再安排处理，不会对未确认的项目直接收费。
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当期活动的优惠是否可以叠加使用？
阶梯优惠与备件赠送类政策可以同时申请，同类折扣不重复叠加；批量采购与项目定制需求由对接人员按数量、配置与交付周期单独核算，并在报价单上列明。
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常用备件多久可以发出？
常备库存备件在工作日当天或次日内安排发出，缺件走加急通道并同步预计到货时间。提交需求时说明所在区域与收货要求，可以更准确地预估时效。
提交售后或活动报价需求
填写型号、联系方式与具体诉求，我们会在工作日核实后回复处理安排或活动适用政策。
